همراه اول: فقط سیم کارتی که خودبه خود سوخته رایگان تعویض می شود

مدیر کل بازاریابی شرکت ارتباطات سیار با بیان این که اگر کسی به دفاتر مراجعه کرده و قصد تعویض سیم کارتش را داشته باشد، سیم کارت قبلی او باطل و سیم کارت جدیدش فعال می شود گفت: اگر مشترک نسبت به سوختن سیم کارتش معترض باشد، باید سیم کارت خود را تحویل بدهد تا کار تست برروی آن انجام و مشخص شود که سیم کارت خودبه خود سوخته است تا تعویض به صورت رایگان صورت بگیرد.
به گزارش ایسنا، محمدمهدی عطوفی – مدیر کل بازاریابی و امور مشترکان شرکت ارتباطات سیار ایران اظهار کرد: مشترکان معمولا در۲۰ درصد موارد برای دریافت خاص خدمات سیم کارت نیاز پیدا می کنند و اکثرا به خدمات روزمره نیاز دارند.
او با بیان این که تقریبا ۸۰ درصد مشترکان به خدماتی نیاز دارند که در همه دفاتر وجود دارد، گفت: ما یکسری دفاتر داریم که خدمات را به صورت کامل ارائه می دهند و دفاتری هم داریم که پاسخگوی نیازها و درخواست های روزمره مشترکان هستند.
وی افزود: چنانچه سیم کارت مشترکی دچار مشکل شود، مشترک باید به دفاتر دولتی (full service) که ۱۰۰ دفتر در استان تهران است و در کل کشور به دفاتر تلفن ثابت مراجعه کند.
او ادامه داد: این دفاتر دارای ابزارهایی هستند که سیم کارت ها را تست می کنند و چنانچه مشکلی در سیم کارت باشد، به صورت رایگان تعویض می شود.
عطوفی یادآور شد: نمی توانیم در دفاتر خدمات ارتباطی که اکنون حدود ۳۰۰ نقطه در سراسر کشور است، ریز مکالمه بگیریم یا یکسری سرویس های خاص مثل نقل و انتقال ها را نمی توان انجام داد اما در مقابل دفاتر دولتی (full service) وجود دارند که می توانند تمام نیاز ما را تامین و خدمات خاص را به متقاضیان ارائه کنند.